ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
SPORT 2002
Última actualización: 24/08/2026
Esta política regula las condiciones de envío, recogida en tienda, cambios y devoluciones de los pedidos realizados a través de www.sport2002.com, sitio web titularidad de SPORT 2002, S.L.
1. Datos de contacto
Titular jurídico: SPORT 2002, S.L.
NIF: B-59950428
Domicilio social: C/ Solsonès, 1, nave 14, Polígono Industrial Can Prunera, 08759 Vallirana, Barcelona
Teléfono de atención al cliente: 93 683 44 55
Correo electrónico: sport@sport2002.net
Sitio web: www.sport2002.com
2. Condiciones de envío
Los pedidos se preparan y envían en días laborables, de lunes a viernes, salvo festivos locales, autonómicos o nacionales.
Los pedidos realizados después de las 15:00 h, hora de Barcelona, podrán ser preparados y enviados el siguiente día hábil.
El plazo de entrega 24/48 h, cuando esté disponible, empezará a contar desde el momento en que el pedido haya sido despachado por SPORT 2002, S.L. y entregado a la agencia de transporte. La salida diaria de paquetes se realiza habitualmente alrededor de las 16:00 h.
Los tiempos de envío son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a SPORT 2002, S.L., como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, aduanas, errores en los datos de entrega o causas de fuerza mayor.
3. Seguimiento y responsabilidad del cliente
Cuando el pedido sea entregado a la agencia de transporte, el cliente recibirá, siempre que esté disponible, un número de seguimiento para poder consultar el estado del envío.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta, completa y actualizada, así como estar pendiente de la entrega del paquete.
Si el cliente desea modificar datos de entrega, concretar una franja horaria o gestionar una incidencia durante el reparto, deberá contactar directamente con la agencia de transporte, sin perjuicio de que SPORT 2002, S.L. pueda ayudarle cuando sea posible.
Si el paquete es devuelto a SPORT 2002, S.L. porque el cliente ha estado ausente en varios intentos de entrega, no ha recogido el paquete en el punto indicado por el transportista o ha facilitado una dirección incorrecta o incompleta, SPORT 2002, S.L. podrá reembolsar el importe de los productos una vez recibidos de vuelta, descontando los gastos de envío y devolución que correspondan.
4. Aduanas, impuestos y gastos locales
SPORT 2002, S.L. no se hace responsable de gastos de aduanas, aranceles, impuestos locales, tasas de importación o gastos administrativos que puedan aplicarse en el país o territorio de destino.
Si existieran dichos gastos, serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
5. Recogida en tienda o almacén
Cuando esté disponible la opción de recogida, el cliente podrá recoger su pedido en el punto indicado durante el proceso de compra o en la comunicación de confirmación.
Para recoger el pedido será necesario presentar la confirmación del pedido o factura.
Si el cliente no puede recogerlo personalmente, podrá autorizar a otra persona. En ese caso, la persona autorizada deberá presentar la confirmación del pedido y algún tipo de autorización o acreditación suficiente.
6. Derecho de desistimiento
Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los casos legalmente exceptuados.
SPORT 2002, S.L. amplía este plazo comercialmente a 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para ejercer el desistimiento o solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con SPORT 2002, S.L. en:
indicando el número de pedido o factura y los productos que desea devolver.
El cliente deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde que comunique su decisión de desistir.
7. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidos:
- Sin usar.
- Sin daños.
- Con etiquetas, accesorios, cordones, pegatinas, documentación y complementos originales.
- Preferiblemente en su embalaje original.
- En el caso de zapatillas, deberán devolverse siempre dentro de su caja original, protegida adecuadamente para el transporte.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, manipulados de forma inadecuada, incompletos o que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión y posterior venta, salvo que se trate de un defecto o falta de conformidad del producto.
La caja original del producto, especialmente en calzado, no debe utilizarse como embalaje exterior de transporte ni cubrirse directamente con cinta adhesiva, etiquetas de transporte o precintos.
8. Coste y riesgo de la devolución
En caso de desistimiento o devolución voluntaria, el coste y riesgo del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento, ya que SPORT 2002, S.L. no será responsable de la pérdida, daño o deterioro del paquete durante el transporte de devolución cuando este sea gestionado por el cliente.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar previamente con SPORT 2002, S.L. en sport@sport2002.net, aportando fotografías e información sobre la incidencia. En estos casos, si la incidencia es confirmada, SPORT 2002, S.L. asumirá los gastos necesarios de devolución o sustitución.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, SPORT 2002, S.L. tramitará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe que corresponda conforme a la normativa aplicable. Los gastos de envío iniciales podrán no ser reembolsables cuando el cliente haya elegido una modalidad de entrega especial o más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.
El reembolso podrá tardar algunos días en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
10. Cambios por correo
Si el cliente desea realizar un cambio de talla de un producto comprado online, deberá contactar previamente con SPORT 2002, S.L. en:
indicando el número de pedido, el producto que desea cambiar y la talla solicitada.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
El cliente asumirá los gastos del envío de devolución. SPORT 2002, S.L. podrá asumir el envío del nuevo producto en cambios de talla dentro de la península, salvo que se indique lo contrario o existan condiciones particulares.
Si se desea cambiar por un producto diferente, el cliente podrá devolver el producto original y realizar una nueva compra.
11. Devoluciones presenciales de compras online
El cliente podrá entregar en el punto indicado por SPORT 2002, S.L. los productos que desee devolver, junto con la factura o confirmación del pedido.
La entrega presencial no implica la aceptación automática de la devolución. Los productos serán revisados por el departamento correspondiente y, si cumplen las condiciones de devolución, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
12. Cambios presenciales de compras online
Si se trata de un cambio de talla del mismo producto, el cliente podrá realizarlo presencialmente siempre que:
- El producto esté en perfecto estado.
- No haya sido usado.
- Se presente la factura o confirmación del pedido.
- Exista stock disponible.
- No exista diferencia de precio.
Si el cliente desea cambiar por un producto diferente, deberá tramitar una devolución y realizar una nueva compra.
13. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto, daño de transporte, error de talla, color, referencia o cualquier incidencia imputable a SPORT 2002, S.L., el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de:
Se recomienda adjuntar fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte y una descripción de la incidencia.
Cuando la incidencia sea confirmada, SPORT 2002, S.L. ofrecerá la solución que corresponda legalmente, incluyendo reparación, sustitución, cambio, reembolso o recogida del producto defectuoso, según el caso.
14. Garantía legal
Los productos vendidos por SPORT 2002, S.L. cuentan con la garantía legal que resulte aplicable en cada momento.
En ventas a consumidores, la garantía legal general de bienes nuevos es de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, desgaste normal, golpes, manipulación incorrecta, falta de mantenimiento, accidentes o cualquier causa no imputable a un defecto de origen del producto.
15. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, incluyendo, entre otros:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y hayan sido desprecintados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Otros supuestos previstos por la normativa aplicable.
16. Información adicional
Para cualquier consulta sobre envíos, cambios o devoluciones, puede contactar con SPORT 2002, S.L. en:
93 683 44 55